Parlez à une personne
Appelez ou remplissez le formulaire. Un coordonnateur de soins — pas un centre d'appels — écoute la situation et vous dit franchement si les soins à domicile sont la bonne réponse.
Comment ça marche
Du premier appel à la première visite en quelques jours.
Aucune pression de vente, aucune obligation. L'évaluation est gratuite, que vous alliez de l'avant ou non.
Évaluation gratuite à domicile
Une infirmière visite le domicile, évalue les besoins et la sécurité, puis rédige un plan de soins avec les heures, les tâches et les coûts en langage clair.
Rencontrez votre intervenant
Nous proposons un intervenant jumelé et vous le rencontrez avant tout engagement. Si le jumelage ne convient pas, nous le refaisons sans frais.
Les soins commencent et s'adaptent
Les soins débutent selon votre horaire. Les notes de visite sont transmises à la famille et le plan est révisé à mesure que les besoins changent.
Avec le soutien de et en collaboration avec
Sécurité et responsabilité
Ce que vérifié signifie réellement ici.
Les soins à domicile sont l'un des rares services où un inconnu détient les clés de la maison. Cela mérite une réponse précise, pas un slogan.
- Filtrage du secteur vulnérableChaque intervenant obtient une vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires incluant le secteur vulnérable, renouvelée annuellement.
- Titres de compétence validésCertificats PSSP, inscription au tableau infirmier et cartes RCR/DEA validés auprès de l'organisme émetteur — jamais acceptés sur parole.
- Deux références professionnellesContactées directement, avec des questions précises sur la fiabilité, le jugement et la conduite sous pression.
- Employés, pas sous-traitantsNos intervenants sont employés, supervisés, assurés et couverts par la CSPAAT. Vous n'êtes jamais l'employeur et n'assumez aucune de ces responsabilités.
- Supervisés et évaluésVisites de supervision planifiées, notes de visite documentées et processus de plainte formel avec responsable nommé et délai de réponse.
Où nous en sommes
Assez petits pour connaître votre nom.
PlugCare est un fournisseur canadien de soins à domicile au service d'Ottawa et de l'Est ontarien.
120+Familles accompagnées dans l'Est ontarien
48,000+Heures de soins offertes
65+Intervenants vérifiés dans notre équipe
4Années au service de la santé au Canada
Questions
Des réponses, avant même de demander.
En combien de temps les soins peuvent-ils commencer ?
Pour la plupart des demandes courantes, l'évaluation se fait en 2 jours ouvrables et les soins débutent en 3 à 5 jours. Les congés d'hôpital urgents sont priorisés — appelez-nous et précisez qu'il s'agit d'un congé.
Quels sont les coûts et le minimum ?
Les tarifs vont de 19 $/heure pour l'accompagnement à 38 $/heure pour les soins spécialisés, selon le service et les qualifications de l'intervenant. La réservation minimale est de 3 heures par visite. Aucun frais d'adhésion, aucun contrat à durée obligatoire. Les tarifs de nuit, en résidence et des jours fériés diffèrent — le plan de soins écrit précise chaque montant avant tout engagement.
Est-ce couvert par un financement public ou une assurance ?
En Ontario, les soins à domicile financés par l'État sont organisés par Santé Ontario à domicile, et l'admissibilité comme le nombre d'heures relèvent d'eux, pas de nous. Les soins privés peuvent aussi être couverts par une assurance maladie complémentaire, des prestations d'anciens combattants ou une police de soins de longue durée. Nous vous dirons quoi demander, sans prétendre connaître votre couverture — vérifiez auprès de votre administrateur de régime.
Avons-nous le même intervenant à chaque visite ?
C'est le principe. Vous êtes jumelé à un intervenant principal, avec un remplaçant nommé et présenté à l'avance pour la maladie et les vacances. Si le jumelage ne convient pas, dites-le-nous et nous le refaisons sans frais.
Offrez-vous des soins infirmiers et pas seulement du soutien à la personne ?
Oui. Lorsque le plan de soins l'exige, nous affectons des infirmières auxiliaires autorisées ou des infirmières autorisées — soins de plaies, administration de médicaments, soins de cathéter et de stomie, et soutien palliatif. Les préposés ne peuvent pas exécuter d'actes autorisés, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Quels secteurs desservez-vous ?
Ottawa et les collectivités environnantes de l'Est ontarien. Si vous êtes hors de notre zone, appelez quand même — nous préférons vous référer à un bon fournisseur plutôt que vous laisser chercher.
Comment traitez-vous une plainte ?
Elle est confiée à un gestionnaire de soins nommé, avec accusé de réception en 1 jour ouvrable et réponse écrite en 5 jours ouvrables. Les préoccupations graves sont escaladées le jour même et signalées à l'organisme de réglementation compétent lorsque requis.
Vos intervenants sont-ils employés ou sous-traitants ?
Employés. Ils sont filtrés, formés, supervisés, assurés et couverts par la CSPAAT par PlugCare. Vous n'êtes jamais l'employeur officiel et n'assumez aucune de ces responsabilités.
Vous ne savez pas quel niveau de soins il vous faut ?
La plupart des familles non plus au moment d'appeler. C'est à cela que sert l'évaluation gratuite — une infirmière vous dit franchement ce qui est nécessaire, y compris quand la réponse est « moins que vous ne le pensez ».